Mein Weg zu Sky Teil VI
Veröffentlicht: September 12, 2009 Einsortiert unter: Sky und ich | Tags: Manchester United, Sky, Sky Abo, Sky Chaos, Sky Kundenhotline, Sky Kundenservice, Sky Probleme, Tottenham Hotspurs 2 Kommentare »Es geschehen noch Zeichen und Wunder. Nach dem Telefonat am Donnerstag, in welchem mir versichert wurde, dass Receiver und Smartcard auf dem Weg zu mir seien, lag gestern zuerst die Smartcard in meinem Briefkasten. Das waren ja schon immerhin 50 Prozent der Dinge, die ich zum Sky gucken benötige. Eine halbe Stunde nachdem ich die Smartcard aus dem Briefkasten fischte, klingelte es an der Tür und mein Freund, der DHL-Fahrer kam die Treppen hoch. In der Hand einen mittelgroßen Karton. Und es war dann sogar der ersehnte Receiver. Halleluja.
Zwei Minuten habe ich zum Aufbau gebraucht und dann noch eine halbe Stunde im Leerlauf den Receiver auf das Freischaltungssignal gewartet. Eingeweiht haben wir unsere Sky-Ära abends mit Total Recall auf dem Sci-Fi-Kanal. Und jetzt schaue ich ganz entspannt Tottenham Hotspurs vs. Manchester United. Wurde auch mal Zeit! 
Mein Weg zu Sky Teil V
Veröffentlicht: September 10, 2009 Einsortiert unter: Sky und ich | Tags: Sky Abo, Sky Chaos, Sky Kundenhotline, Sky Kundenservice, Sky Probleme Schreibe einen Kommentar »Jetzt geht es sogar schon Schlag auf Schlag weiter hier. Nach der gestrigen Konfusion habe ich noch am Abend eine Email an Sky verfasst und nochmal nachgehakt, wieso ich bei drei Anrufen drei verschiedene Aussagen bekomme. Heute morgen klingelt dann das Telefon und ich zu meiner Überraschung ruft Sky bei an. Naja, nicht Sky an und für sich, sondern eher eine freundliche Dame vom Kundenservice. Hat sich mehrfach bei mir entschuldigt, war schon fast ein verbaler Gang nach Canossa.
Dann meinte sie, dass gestern meine Lieferung das Lager verlassen hätte und an den Logistikdienstleister übergeben wurde. Es kam verhaltener Optimismus auf, weil es mal ein bißchen konkreter wurde als das ewige: „In drei bis fünf Werktagen, wahrscheinlich, vielleicht“. Aber es war beileibe nicht so, dass ich jetzt völlig zufrieden war. Doch dann wurde es wieder witzig. Ich fragte dann, ob sie mir erklären könne, warum ich so viele unterschiedliche angebliche Versanddaten genannt bekam. Sie meinte dann, dass bei ihr nur der 06.08. vermerkt sei, da wären der als defekt deklarierte Receiver und die Smartcard bei Sky angekommen. Trööööt! Ich habe sie dann informiert, dass ich außer den Gratisausgaben einer Fernsehzeitung bisher noch gar nichts erhalten habe. „Oh!“ war dann die allessagende Antwort. Also, beim Versuch der Aufklärung dann wieder äußerst mysteriöse Daten zu meinem Versand. Ich bin gespannt, ob die Lieferung dann in den nächsten Tagen wie angekündigt ankommt. Dran glauben tue ich eher nicht.
Kurzer Nachtrag: Heute sind es dann auch schon vierzig Tage seitdem ich Sky bestellt habe.
Mein Weg zu Sky Teil IV
Veröffentlicht: September 9, 2009 Einsortiert unter: Sky und ich | Tags: Sky, Sky Abo, Sky Chaos, Sky Hotline, Sky Kundenhotline, Sky Kundenservice, Sky Probleme 4 Kommentare »Achja, es ist einfach herrlich. So langsam zweifel ich ja an meinem eigenen Verstand. Heute sind schon wieder einige Tage ins Land gegangen, ohne dass hier irgendwas angekommen wäre.
Also, habe ich mich aufgerafft und nochmal bei Sky angerufen. Und dort wurde es dann eher skurril. Die Dame, die mein Gespräch entgegennahm, erklärte mir doch glatt, dass sie im System einen Versand vom 06.08. sehen würde. Wir erinnern uns an den letzten Beitrag, wo von einem Nachversand am 31.08. die Rede war. Dementsprechend viele Fragezeichen hatte ich im Gesicht. Leider konnte mir meine Gesprächspartnerin nicht erklären, was das alles zu bedeuten hätte, bzw. was denn mit dieser ersten Lieferung passiert sei. Daraufhin versuchte Sie mich in die entsprechende Fachabteilung durchzustellen, was aber nicht klappte. Nach dem zweiten erfolglosen Durchstellversuch meinte sie zu mir, ich solle es später noch einmal versuchen. „Haben Sie wenigstens eine Durchwahl für mich? Ich habe nicht so die Lust, meine Lebensgeschichte noch einmal zu erzählen.“ Ein freundliches „Nein, leider nicht“ war die Antwort.
Vorhin habe ich also noch einmal angerufen und noch einmal die ganze Geschichte erzählt. Man ließ mich einen Moment lang warten und schließlich meinte die freundliche Dame, dass bei ihr im System steht, die Lieferung an mich hätte am 14.08. das Zentrallager verlassen. Das war der Moment, wo ich dachte: „Die spinnen, die Römer!“. Ich meinte zu der Telefondame, dass man mir letzte Woche den 31.08. genannt hatte und beim Telefonat nur wenige Stunden vorher den 06.08. „Ja, da kann ich auch nix machen. Ich sehe hier auf dem Bildschirm nur den 14.08. und keine anderen Daten.“ Wat? Dann wurde ich noch informiert, dass die Dame einen weiteren Nachversand veranlasst hätte, dieser aber noch ein paar Tage dauern könnte. Nee, is klar. Nach dem Telefonat war ich mal echt richtig sprachlos, und das passiert jetzt auch nicht so oft. Zentrale Frage ist, ob die da einfach irgendwelche Daten nennen, um die Kunden irgendwie ruhigzustellen? So viel Chaos kann doch gar nicht in einem Unternehmen herrschen, ohne dass es einfach in sich zusammenfällt.
Die vorherigen Teile meiner Odyssee: Teil I, Teil II und Teil III
Mein Weg zu Sky Teil III
Veröffentlicht: September 5, 2009 Einsortiert unter: Sky und ich | Tags: Sky, Sky Abo, Sky Chaos, Sky Homepage, Sky Hotline, Sky Kundenhotline, Sky Kundenservice, Sky Probleme 1 Kommentar »So, heute sind nun schon 35 Tage ins Land gezogen, seit ich Sky bestellt habe. Seit meinem letzten Post zu diesem Thema und der Mail, dass Sky gerade eine große Lieferung Receiver erhalten habe, ist dennoch ein bißchen was passiert.Zum einen habe ich eine von vier Ausgaben einer Fernsehzeitschrift erhalten. Nett von Sky, denn da kann ich mir jeden Tag anschauen, was ich alles gerade NICHT gucken kann. Zum anderen ist die Prämie für die Freundschaftswerbung angekommen. Witzigerweise hieß es hier am Anfang, es würde 6-8 Wochen dauern bis zur Lieferung. Ging dann doch in etwas mehr als vier Wochen. Als ich hörte, dass die Prämie ihren Empfänger erreicht hatte, griff ich zum Hörer, um mal an der Hotline zu fragen, wie lange ich denn noch warten müsse. Nach einiger Zeit landete ich angeblich bei der Abteilung, die unter anderem für den Versand zuständig ist. Dort erklärte mir die freundliche Dame, dass meine Paket am 31.08. verschickt worden wäre und nach 3-5 Werktagen bei mit eintreffen wird. Das wäre dann heute oder nächsten Montag. Ich bin gespannt.
Bei oben genanntem Telefonat habe ich dann auch meine Kundennummer bekommen. Mit der wollte ich mich dann in das Sky-Kundencenter auf der Homepage einloggen. Nach Eingabe der Kundennummer wurde ich weitergeleitet auf eine Seite, wo ich meine Identität verifizieren sollte, damit ich mir anschließend eine Geheimzahl aussuchen konnte. Die Verifizierung bestand aus vier Fragen, u.a. Nachname und Adresse. Diese Fragen habe ich nach bestem Gewissen ausgefüllt, aber dreimal sagte mir die Eingabemaske, die Angaben seien fehlerhaft. Und nach dem dritten Fehlversuch erhielt ich dann noch die Nachricht, dass mein Zugang gesperrt sei und ich mich mit dem Sky-Kundenservice in Verbindung setzen solle. Habe ich dann per Mail gemacht. Als Antwort bekomme ich eine Standardmail, dass das Sky-Kundencenter online völlig überlaufen sei und es deshalb für viele Kunden nicht möglich sei, sich einzuloggen. Das war mal so gar nicht die Antwort auf meine Frage, aber lässt auch wieder tief blicken. Angeblich soll Sky für das Marketing zum Wechsel von Premiere auf Sky ca. 100 Millionen Euro löhnen, aber die sind nicht in der Lage, einen zweiten Server hinzustellen, um den „Ansturm“ von Kunden abzufangen? Das ist ja mal beruhigend.
Bilder aus Dresden
Veröffentlicht: August 30, 2009 Einsortiert unter: On the way | Tags: Bilder, Borgfeld, Dresden, Flickr Schreibe einen Kommentar »Heute abend fahren wir wieder zurück ins heimische Borgfeld. Zum Abschluß habe ich noch ein paar Bilder bei Flickr hochgeladen zur allgemeinen Verköstigung.
Abgezockt und Spaß dabei
Veröffentlicht: August 29, 2009 Einsortiert unter: On the way | Tags: Dresden, Freiberg, Urlaub 1 Kommentar »Die Frau und ich sind nun schon seit letztem Sonntag im schönen Dresden und verbringen hier ein paar angenehme Tage. Wer noch nicht in Dresden war, sollte das unbedingt nachholen, denn die Stadt ist mehr als nur eine Reise wert. Krass ist auch die Geschwindigkeit, in der hier Veränderungen stattfinden. Auch wenn man nur mal ein halbes Jahr nicht da war, hat sich eine Menge getan. Hier ein Gebäude abgerissen, dort ein Neubau, hier ist immer was los. Die Schwiegereltern (bei denen wir Unterschlupf gefunden haben) wohnen ziemlich zentral. In der Nähe ist die „Altmarktgalerie“, ein Einkaufszentrum, welches so um 2002 eröffnet wurde. Das wird ausgebaut und keine 200 Meter entfernt wird die „Centrum Galerie“ errichtet, auch ein Einkaufszentrum. Vielleicht dann auch ein bißchen viel des Guten. Man darf gespannt sein, welches der beiden Einkaufszentren in drei bis vier Jahren noch läuft und welches nicht.
In den letzten Tagen haben wir einiges erlebt: Baden in der Talsperre Malter, Besuch im DDR-Museum in Radebeul, natürlich shoppen und zweimal die besten Dürüm der Welt gemampft. Heute dann das „Highlight“ der Woche. Eigentlich wollten wir wieder zur Talsperre in Malter und ein bißchen baden. Doch leider war das Wetter nicht so gut wie vorhergesagt. Nach einer Stunde zogen Wolken auf und es wurde ziemlich windig. Nach einiger Zeit haben wir dann den Rückzug eingeleitet und beschlossen, noch nach Freiberg zu fahren. Gesagt, getan und ein bißchen durch Freiberg gestiefelt. Irgendwann sind wir am Obermarkt in ein Café eingekehrt. Beide einen Milchkaffee geordert und drinnen im Café das reichhaltige Kuchenbuffet inspiziert, um eine Auswahl zu treffen. Die Stücke waren relativ klein, so dass jeder zwei genommen hat. Die Bedienung gab mir nach der Bestellung einen Zettel, den ich wiederum draußen der Bedienung geben musste, damit die mir den Kuchen samt unseren zuvor bestellten Milchkaffee an den Tisch schleppt. Als ich dann der Kellnerin den Zettel geben will, sehe ich, dass da 6,75 drauf steht. Ich kurz im Kopf gerechnet: 3 Stück Kuchen à 90 Cent, 1 Stück Torte à 1,80. Da komme ich auf 4,50 Euro. Das habe ich der Bedienung dann auch gesagt, die mich spöttisch anlächelte und meinte: „Drinnen steht aber doch ein Schild. Wenn Sie Kuchen und Torte bei uns verzehren, erheben wir einen Zuschlag von 50%. Nehmen Sie es mit nach Hause, entfällt dieser.“
Da bin ich aus allen Wolken gefallen. So deutlich hat man mir noch nicht gesagt, dass ich ein dummer Touri-Arsch bin und man mich gerne abziehen möchte. Zähneknirschend haben wir den Kuchen genommen. 13 Euro hat der Spaß am Ende insgesamt gekostet. Zwei Dinge habe ich anschließend überprüft. Auf dem Weg zum WC habe ich einen Blick ins Café geworfen und nach ca. 10 Sekunden nix gesehen. Wie klein bzw. beschissen positioniert muss das Schild sein, dass man es so leicht übersieht? Zumal da ja auch noch 80 andere Schilder mit diversen Angeboten und den ganzen Kuchenbezeichnungen im Raum verteilt waren. Danach habe ich auf dem WC in den Spiegel geschaut und musste feststellen, dass ich mein T-Shirt mit der Aufschrift „Ich bin ein dummer Tourist, bitte zocken Sie mich ab!“ gar nicht an hatte. Tsss. So dreist habe ich das noch nicht erlebt bisher. Vielleicht ist das auch nur ein Zeichen, dass ich noch nicht weit genug herumgekommen bin.
Also: Augen auf beim Kuchenkauf!!
Am Sonntag geht es dann schon wieder in die Heimat. Schade, könnte es noch ein paar Tage hier aushalten, zumal wir auch einige Sachen nicht machen konnten, weil uns die Zeit fehlt. Wahrscheinlich kommen wir Weihnachten wieder und dann wird geshoppt bis Peter Zwegat kommt. Yeah!
Mein Weg zu Sky Teil II
Veröffentlicht: August 19, 2009 Einsortiert unter: Sky und ich | Tags: Sky, Sky Abo, Sky Chaos, Sky Hotline, Sky Kundenhotline, Sky Kundenservice, Sky Probleme 2 Kommentare »Es gibt Neuigkeiten von der Sky-Front. Nein, ich habe weder die Smartcard, noch einen Receiver. Aber nach der schon erwähnten Mail habe ich gestern nochmals eine Mail an Sky geschrieben und gefragt, ob man mir Auskunft über ein mögliches Zeitfenster geben könnte. Ich habe sogar gestern eine Antwort erhalten. Um es kurz zu machen: Ja, man hat gerade Schwierigkeiten, da der Ansturm so groß ist. Aber man hat gerade eine Lieferung neuer Receiver bekommen und jetzt wird es nicht mehr lange dauern, bis ich meinen Kram bekomme. Man wolle sich aber nicht äußern, wie lange es jetzt genau dauern wird.
Ich habe mal kurz im Forum von digitalfernsehen.de nachgeschaut und da hatten sich schon einige gemeldet, die exakt dieselbe Mail erhalten haben. Hatte ich mir schon gedacht, da die Mail keine persönliche Anrede erhielt, sondern mit den Worten „Sehr geehrte Abonnentin, sehr geehrter Abonnent“ begann. Aber ich habe Glück, denn man versicherte mir in der Mail, dass die Abbuchung der Abo-Gebühren erst beginnt, wenn ich die Smartcard freischalten lasse. Auch zu freundlich. Also werde ich weiter warten müssen. скачать видео порно на телефон
Daneben gab es noch mehr News von Sky. Ich habe beim Abschluss des Abos von der Freundschaftswerbung Gebrauch gemacht. Ein Arbeitskollege ist schon Mitglied im Club. Also, eine lecker Docking-Station für den Ipod ausgesucht und ab dafür. Anfang letzter Woche bekam besagter Kollege Post von Sky, dass er einen neuen Abonnenten geworben habe (was ja immer ein Indiz dafür ist, dass mein Abo im System angekommen ist). Ein paar Tage später gab es nochmal Post von Sky. Hier entschuldigten Sie sich, dass die Lieferung sich noch verzögern würde und sie die Docking-Station im Moment nicht liefern können. Lustig ist das Ganze deshalb, weil sie im ersten Brief schrieben, dass es 6-8 Wochen dauert, bis die Prämie geliefert wird. Da ist es jetzt nicht so traurig, dass man im Moment nicht liefern kann. Wahrscheinlich ist es aber nur ein erster Schritt zur bald folgenden Ansage, dass die Prämie niemals nicht geliefert werden kann.
Mein Weg zu Sky
Veröffentlicht: August 10, 2009 Einsortiert unter: Sky und ich | Tags: Sky, Sky Abo, Sky Chaos, Sky Hotline, Sky Kundenhotline, Sky Kundenservice, Sky Probleme 5 Kommentare »Vor einigen Tagen habe ich ja verlauten lassen, dass ich mir jetzt Sky bestellt habe. Nun habe ich in der letzten Woche in einigen Foren gelesen, dass sich Sky schwer tut, die Neuabonnenten abzuarbeiten und auch die Hotlines mitunter kaum bis gar nicht erreichbar sind. Da habe ich mir als besorgter Konsument gedacht, ich frage mal bei Sky nach, wie die Lage ist. Also habe ich eine kleine Mail an den Kundenservice verfasst und gefragt, ob die wirklich Probleme haben.
Heute kam dann die Antwort. Schön mit Copy & Paste verfasste Standardantwort: „Wir verstehen Ihre Verärgerung.“ Ja, aber ich habe nur gefragt und bin doch auch gar nicht verärgert. Immer diese Unterstellungen hier. „Gern informieren wir Sie.“ Super, dann her mit den Fakten. „Bitte haben Sie Geduld, wir bearbeiten Ihren Vertrag so schnell es geht.“ Das ist doch fein. „Leider kommen wir mit der Bearbeitung nicht hinterher. MfG…..“ Äh, wo sind denn da die Infos, außer dass ich Geduld haben soll? *seufz* Tja, bin ich nach der Mail ähnlich schlau wie vorher. Ist ja kein Problem, wenn die heillos überfordert sind mit dem Kundenansturm, aber da muss es doch möglich sein, ein Zeitfenster zu nennen, oder? Naja, ich harre dann mal weiter der Dinge, die da kommen mögen.
Na, wer sagt’s denn?
Veröffentlicht: August 3, 2009 Einsortiert unter: Internetz, me thinks, Politics 4 Kommentare »Bei der Einführung der Internetsperren gegen Kinderpornographie wurde von den Kritikern die Etablierung einer Zensur-Infrastruktur befürchtet. Alles Quatsch hieß es. Die Sperren sind zweckgebunden und werden garantiert nicht ausgeweitet. Nun hat sich Frau von der Leyen im Interview mit dem Hamburger Abendblatt ein bißchen „verquatscht“. Das Interview kann man hier einsehen. Zentrale Aussage von unserer Zensursula:
abendblatt.de: Sie argumentieren, Grundregeln unserer Gesellschaft müssten online wie offline gelten. Warum sperren Sie dann nicht auch Internetseiten, die Nazipropaganda verbreiten oder Gewalt gegen Frauen verherrlichen?
Von der Leyen: Mir geht es jetzt um den Kampf gegen die ungehinderte Verbreitung von Bildern vergewaltigter Kinder. Der Straftatbestand Kinderpornografie ist klar abgrenzbar. Doch wir werden weiter Diskussionen führen, wie wir Meinungsfreiheit, Demokratie und Menschenwürde im Internet im richtigen Maß erhalten. Sonst droht das großar tige Internet ein rechtsfreier Chaosraum zu werden, in dem man hemmungslos mobben, beleidigen und betrügen kann. Wo die Würde eines anderen verletzt wird, endet die eigene Freiheit. Welche Schritte für den Schutz dieser Grenzen notwendig sind, ist Teil einer unverzichtbaren Debatte, um die die Gesellschaft nicht herumkommt.
Ja, das ist doch mal schön. Also, geht es bald um mehr als nur noch Kinderpornographie. Udo Vetter nimmt sich auf seinem Lawblog der Sache an. In die gleiche Kerbe schlägt auch die Kommission für Jugendmedienschutz (KJM), was man bei netzpolitik.org nachlesen kann.
Und als wäre das noch nicht genug, meldet sich nun Torsten Jurk, der Spitzenkandidat der SPD aus Sachsen nun auch folgendermaßen in einem Chat mit Wählern zu Wort:
Frage: Wieso schränkt die SPD die einfachsten Grundrechte durch die (wirkungslose) Internet-Zensur des Zugangserschwerungsgesetztes ein? Für mich verstößt die SPD damit gegen das Grundgesetzt!
Thomas Jurk: Hallo lieber „Pirat“. Wenn wir gegen das Grundgesetz verstossen, weil wir Pädophilen unmöglich machen kinderpornografische Bilder aus dem Internet herunterzuladen, dann nehme ich das in Kauf.
Wie gesagt, es wird immer besser. Nun ist das GG für Politiker nur noch ein Holzklotz am Bein und nicht Grundlage unserer freiheitlich-demokratischen Grundordnung.
